【第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果】

基于战略的“特色社会责任管理体系”构建提升核心竞争力

陕西鼓风机(集团)有限公司

　　【核心提示】立体式、常态化的利益相关方管理模式的建立，陕鼓企业社会责任管理体系的完善和推进，对陕鼓责任品牌的塑造和传播进行系统摸索和研究。

陕西鼓风机(集团)有限公司

　　【成果节选】

　　陕西鼓风机(集团)有限公司始建于1968年，1975年建成投产，1996年由陕西鼓风机厂改制为陕西鼓风机（集团）有限公司。陕鼓集团以为人类文明创造绿色动力为企业使命，集团产品广泛应用于冶金、石油、化工、电力（包括核电）、城建、环保、制药、国防等国民经济的支柱产业领域，成为近十年来全球轴流压缩机年产量最大的供应啇。

　　随着陕鼓品牌知名度的不断提升，作为装备制造型工业企业，企业需要找寻到一种与社会公众进行情感交流的渠道和方式，履行企业社会责任、做受人尊敬的企业公民，帮助企业树立良好的品牌形象。因而，企业坚持把社会责任建设作为推进品牌建设的重要组成，加强与外部公众的情感交流，帮助企业提升品牌美誉度和品牌价值。

　　确立企业社会责任战略和长短期工作目标

　　陕鼓将履行企业社会责任作为“打造世界一流绿色动力强企”战略的重要组成部分，将社会责任贯穿入企业使命、愿景、核心价值观当中。在“向上向善，优良风气创未来”的核心价值观和“诚实守信，感恩回报”的企业责任观指导下，努力将社会责任融入公司运营管理中，不断提升企业社会责任绩效表现。

陕鼓企业社会责任管理目标及各阶段实施措施

　　确定企业面临的社会责任建设重要议题，明确社会责任建设重点方向

　　作为装备制造业企业，产品特点和企业性质不同于一般日常消费品生产企业。陕鼓认为要建立具有企业特色的社会责任管理体系，必须明确企业社会责任建设的重要议题，将企业有限的资源投入到最迫切需要、支持企业战略落地的方向忠去。经过领导小组和工作小组的反复讨论，2012年，陕鼓确立了企业需要重点履行的社会责任议题。

陕鼓社会责任管理重要议题

　　1、公平运营。公平运营要求企业遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵循国家相关法律法规要求，坚持公平竞争，反对商业贿赂，建立反腐败长效机制，抵制不正当竞争，建立知识产权保护体系，尊重竞争对手的知识产权，不侵犯他人的注册商标、专利及著作权等知识产权。

　　2、安全生产。安全生产是工业企业长期稳定发展的基础保障，也是履行社会责任的重要议题。企业应从安全生产管理体系的建设、资金投入、教育培训、督查机制、事故响应处理能力等方面，综合考虑建设。

　　3、客户权益。维护客户权益，为客户提供质量可靠、安全的产品和解决方案是企业履行社会责任的重要议题。企业在营销过程中要遵循责任营销的理念，建立缺陷产品召回记者，为客户提供完善、准确的产品信息，建立售前、售后服务机制，妥善处理客户咨询、投诉，为客户保守商业隐私。

　　4、员工关怀。员工是企业一笔最宝贵的财富，在企业内营造和谐的劳动关系是社会责任管理的重要议题之一。企业应该按照以人为本的原则，依法用工，为员工提供合理的劳动报酬、福利和健康安全的工作环境，为员工搭建适合自身发展的职业生涯平台，为员工开展职业技能提升相关培训，在公司内建立信息沟通平台，保证员工的知情权和建议权，开展有益员工身心健康的文体活动，不断提升员工满意度。

　　5、绿色环保。绿色环保是工业企业社会责任的最重要议题之一。企业应切实加强环保节约，创建资源节约型、环境友好型企业，促进社会可持续发展。企业应当不断完善环境管理制度建设，在设计、开发、生产、服务过程中采取有效措施降污减排，防止并减少废水、废气、废渣的排放，以确保达标排放。积极推广新技术、新设备和新工艺，降低单位产值能耗；积极开发可替代资源，使用可再生资源。

　　6、合作共赢。合作共赢是指企业与供应商、金融机构、科研高校等合作伙伴应建立“共创共享”机制，在进行项目合作时，实现双方或多方的共同受益。在合作过程中，公司应建立健全保障合作伙伴权益的机制，并鼓励其参与到履行社会责任建设的活动中来，将履行社会责任情况作为选择合作伙伴的标准，在日常合作中，企业要建立社会责任监测机制，对合作伙伴社会责任实践表现给予监督，并根据表现情况给予奖励或考核。

　　7、社区公益。在关注自身发展的同时，企业应主动融入社区，通过开展投资或志愿活动等形式，改善社区基础设施建设、帮助社区发展公共事业、协助解决社区居民就业、保护社区弱势群体、参与社区防灾减灾等。

　　建立具有企业特色的利益相关方立体式、常态化沟通管理方式

　　公司将与各利益相关方沟通管理作为企业社会责任建设的关键环节，基于企业战略目标，甄别利益相关方各种合理需求，并采取各类措施满足甚至超越其需求，是企业社会责任管理体系建立健全，提升企业责任竞争力的核心，为此，公司建立了具有企业特色的利益相关方立体式、常态化的沟通管理方式。

　　公司将主要利益相关方识别为员工、客户、投资者、供应商、合作伙伴、社区等以及与资源、环境、安全等与社会公众密切相关的方面。

　　为了增进与利益相关方之间的相互理解和双向互动，公司指派工作小组中各具体业务部门与利益相关方保持持续有效的沟通，为听取利益相关方意见创造机会，邀请利益相关方参与到企业经营管理过程中，促进利益相关方对企业经营实践的理解和认同，给予企业良好正向的反馈。

　　此外，公司通过建立网络传播媒介、组织各类参观研讨、专家访谈、在社会责任报告中设置调研反馈表等方式，广泛开展价值共创共享活动，邀请利益相关方参与公司经营活动，与利益相关方沟通。

　　【专家点评】

　　企业社会责任并不算一个新鲜的词汇，严格来说，企业对它的态度也是从过去的视若无睹到近期的主动靠近。因为大家发现，在全球化竞争逐渐加剧的时代下，想要自身可持续地发展，就必须将企业社会责任作为日常经营必须考虑的方面。并且有时可能需要将它提升到战略的高度才能够保证企业自身的发展和繁荣。

　　陕鼓集团是能将社会责任提升到战略层的众多企业中的一员，更难能可贵的是它还能将其很好地践行而不是让社会责任沦为纸上空谈。通过对成果报告的考察我们可以发现，陕鼓集团将社会责任提升到战略高度并且从内外两个方面来将其落实。内，指的企业社会责任在企业内部制度和知识系统中的构建和填充；外，则是以利益相关者作为切入点来构建相关沟通体系，规定具体措施，保证实施的思路和内容。通过这两个相辅相成的方式双管齐下，从而达到所要实现的目的。

　　显然这些举措是符合当今时代对于企业提出的要求的：时代已经不允许企业以封闭的姿态来和环境进行交互，而是要求其在打开自身界限的同时，将外界的部分需求纳入到企业自身的实践当中。显然，陕鼓集团的众多实践行为还是具备一定的参考价值，然而其指导实践的思路对于行业其他企业而言会具备更高的参考价值和启发。很多具体实践举措都是在结合了西方思路的情况下进行了本土化的处理。这种想法非常值得企业借鉴，它不是单纯的拿来主义而是有所针对地选择和改良，整个过程可能繁琐并充满挑战，但是结果对于企业更多是利大于弊，相比为实施前企业所猜测的企业履行社会责任是对自身经济状况不负责任的表现。但是以往的众多案例告诉我们，践行社会责任不是为了堵住利益相关者的质疑以单纯求得合法性，相反，它对于企业的经济绩效也能够产生较为明显的影响。

　　从陕鼓集团的成果我们可以发现，该企业的人均劳动生产率是行业水平的2.34倍，这是经济利益上的突出贡献，另外一个对企业长期生存重要的是，它为自身打造出了一个良好的舆论环境，无论是被授予众多荣誉称号还是客户满意度的显著提升，都是为它今后的可持续发展提供了一对强有力的翅膀。

　　综上，我们对于陕鼓集团的成果可以总结如下：能够结合国外先进的思路再针对自身进行调整优化从而让经济绩效得到较为明显的提升并且其实践措施也值得同行进行参考。

　　（本文摘编自《第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果汇编》，详细资料请咨询：中机企协行业工作部010-83069076 / 83069073）