【第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果】

基于ESB企业服务总线的智能运营管理体系建设

徐州徐工施维英机械有限公司

　　【核心提示】在激烈的市场竞争条件下，徐州徐工施维英机械有限公司采用ESB企业服务总线的智能运营管理体系，通过采用现代化的管理理念与信息化的高度融合，打造“一个中心、八个面向、六项智能”的数字化、可视化、一体化管理经营平台。

徐州徐工施维英机械有限公司

　　【成果节选】

　　徐州徐工施维英机械有限公司是徐工集团核心支柱企业之一，位于享有“中国工程机械之都”之称的徐州，是全球最大的混凝土机械制造企业，也是中国混凝土机械行业最具成长性和最具竞争力的企业，精益制造能力和水平全面领先行业，已形成以混凝土机械成套设备和干混砂浆成套设备两大系列为主体，涵盖混凝土行业上下游产业链的最强大、最完善的产品阵容。徐工施维英始终以“为客户创造最大价值”为导向，致力于为客户提供一体化成套设备及解决方案，迅速崛起为全球最优秀、最具影响力和价值创造力的混凝土机械成套装备和一体化解决方案供应商。

　　随着经济政策及经济环境的转变、商混行业的改革转型、行业竞争的不断加剧，混凝土机械市场也面临着前所未有的机遇和挑战。 为快速适应经济形势、产业布局的变化，不断提高市场占有率，支撑集团战略发展，徐工施维英提出了构建基于ESB企业服务总线的智能运营管理体系建设，以进一步提升企业内外部经营管理体系，持续加强对各信息系统的整合、提升与集成，全面打通企业内外部的“脉络神经”，实现“聚焦客户、系统提升、整合倍增”的目标。

　　基于ESB企业服务总线的智能运营管理体系建设的主要内涵

　　ESB全称为Enterprise Service Bus，即企业服务总线，它原本为一种IT系统架构理念，指通过总线基础服务架构、集成服务、共用服务、服务管理和服务标准、系统监控、安全体系等综合应用，构建一个基于SOA的架构思想、平台架构开放，产品稳定可靠、可扩展性强的软件系统。

　　徐工施维英在构建企业智能化运营管理体系过程中，对ESB概念予以了扩展和延伸。在本项目中，基于ESB企业服务总线的智能运营管理体系建设是指：在企业愿景和战略目标的总体指导下，通过通信、集成、服务交互、服务安全、服务质量、服务等级等技术及管理手段，对企业各信息系统进行二次规划、整体提升、高度集成，全面提升系统运行效率和效果，不断深入挖掘各信息系统直接的数据关系及管理、决策依据，提升风险管控能力，彻底解决数据孤岛和系统集成问题，从而实现企业全价值链智能运营一体化管理，确保企业信息流的全面受控，为经营决策提供准确的信息支持。

　　对内通过对研、产、供、销、服各业务环节的流程管控，构建企业全价值链KPI体系和BI商业智能系统，实现管理可视化。对外拓展智能运营工程向上下游产业链的延伸，帮助客户构建客户端智能运营管控中心，打造全产业链一体化业务协同平台，从而有效整合产业链，提升客户粘度，形成虚拟企业联盟，实现制造商、经销商、混凝土企业、第三方物流企业的一体化智能协同运营。

基于ESB企业服务总线的智能运营工程战略全景图

基于整个价值链的智能协同运营

　　【专家点评】

　　徐工施维英《基于企业服务总线的智能运营管理体系建设》管理创新成果的核心，是企业为了全面提升运营效率和竞争优势，构建了集现代企业管理理念、方法和信息集成技术为一体的智能运营管理体系。

　　该体系通过对ERP、MES、CRM、SRM等智能运营管理系统的集成应用，对内加强营销、研发、供应链、生产和服务各业务环节的流程管控、运营管控和经营分析，对外助推经销商、混凝土企业、第三方物流等企业构建客户端智能运营管控中心，进而打造了徐工施维英产业链协同商务平台，实现了一体化智能协同运营，有效整合了产业链资源，取得了明显的经济效益。

　　该管理创新成果的主要特点有以下三个方面，其典型性可供制造业企业学习和借鉴。

　　一是徐工施维英高管能清楚地认识到，当今世界企业竞争已不是以往的企业与企业间的单体竞争，而是产业链与产业链间的群体竞争。竞争的焦点之一在于一个核心企业能否从产业链视角出发，尽快构建基于先进理念和信息集成技术的智能运营管理平台，并将这一目标纳入企业发展战略，以全面提升企业智能运营管理水平和竞争优势。

　　二是徐工施维英在构建智能运营管理体系过程中，注重制造业两化融合创新发展，同步且重点推进企业各环节的业务模式和业务流程的优化重组，既从根本上提升了企业运营管理水平和经济效益，也为企业构建智能运营管理体系创造了必要的条件。如：1）通过构建高效统一的产品创新协同研发平台，统一标准、流程和研发工具，实现产品的模块化设计和研发数据的集中管理。2）构建覆盖110多个国家和地区的全球360度营销网络，建立高效的网络化售后服务和备品备件管理体系，为全球客户提供全方位、立体化服务保障。3）引进精益生产组织模式，全面推行精益六西格玛管理，实现生产全过程的精密、严格控制。4）全面梳理重组了350余个业务流程，范围涵盖营销管理、供应链管理、生产管理、财务管理、全面预算和售后服务等业务领域。

　　三是徐工施维英为了确保智能运营管理体系项目的顺利实施，采取有效措施加强了项目的科学管理。主要内容有：1）以人为本，注重人才培养及培训，构建企业人才库。2）确定项目目标，明确项目范围，制定详细项目实施计划。3）全方位、多层次推进两化融合，包括战略融合、规划融合、流程融合、人员融合和数据融合。4）以内外部客户满意度为导向，进行全面业务梳理，实现流程重组。5）创新项目管理模式，注重项目过程控制。

　　（本文摘编自《第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果汇编》，详细资料请咨询：中机企协行业工作部010-83069076 / 83069073）