【第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果】

“三位一体”员工服务保障体系

陕西鼓风机（集团）有限公司

　　【核心提示】为了企业经济持续发展、和谐稳定，陕鼓注重员工服务的保障体系建设，把“家”文化作为企业统一价值观，倡导“员工第一”“价值共创共享”理念，建立“三位一体”员工服务的保障体系。分救助帮扶、诉求维权、基本服务三个渠道及时分转，由基层部门、职能部门、保障中心分层级分类闭环处理。业务包括紧急救助、诉求维权、困难帮扶、医疗报销、健康管理、慈善公益等，服务对象涵盖企业所有在岗及离退休员工12000人。该体系的运行解决了员工的后顾之忧，有效地促进了企业的和谐稳定，增强了员工幸福感与归属管，对企业快速发展起到了积极的作用。

陕西鼓风机（集团）有限公司

　　【成果目录】

　　一、企业简介

　　二、陕鼓集团“三位一体”员工服务保障体系实施背景

　　　　（一）贯彻党中央及各级组织对帮扶工作的总体要求

　　　　（二）建设员工服务保障体系是陕鼓发展的内在需求

　　　　（三）建设员工服务保障体系是落实陕鼓集团企业文化的重要体现

　　三、陕鼓集团“三位一体”员工服务保障体系

　　　　（一）“三位一体”内涵

　　　　（二）“三位一体”体系运行机制

　　　　（三）职能定位及资源保障

　　四、 陕鼓集团“三位一体”服务保障体系运行情况

　　　　（一）开展救助帮扶，解决员工的后顾之忧

　　　　（二）多层次的诉求维权渠道，促进企业和谐稳定

　　　　（三）以员工满意为目的，做好员工基本服务保障工作

　　五、陕鼓集团“三位一体”服务保障体系成效

　　【专家点评】

　　为贯彻落实党中央、全总、全委提出要切实推进规模以上企业帮扶站点建设，为配合企业发展的内在需求，落实集团企业文化，陕鼓建立“三位一体”员工服务的保障体系。“三位”主要指救助帮扶、诉求受理、基本服务三个通道；“一体”主要是指“员工关怀保障中心”。该体系指通过保障中心平台面对员工所有诉求和服务需求，分救助帮扶、诉求维权、基本服务三个渠道及时分转，由基层部门、职能部门、保障中心分层级分类闭环处理。

　　该体系的建立与运行是人力资源管理的深入与扩展，不仅从保障人权出发，满足企业员工基本生活需求，实现“普惠制”和“全覆盖”；还密切配合企业发展与实际情况，针对不同员工制定与执行特殊服务管理办法和关注机制；构建多层次诉求渠道，实现社会化与法制化；创新搭建员工健康管理体系，实施心理帮扶计划，开展各项公益工作。　　

　　（以上摘编自《第二十届中国机械行业企业管理现代化创新成果汇编》，详细资料请咨询：中机企协行业工作部010-83069076 / 83069073）