天猫“双11”当天产生6.57亿物流订单

　　马云称适可而止别搞瘫物流体系

　　本报记者 贺　骏

　　11月11日24时，随着最终数字的定格，2016年天猫“双11”的最终交易数字显示为1207亿元，这是又一个新的纪录。

　　阿里创造的纪录不止于此，截至11月11日24时，支付宝支付笔数达到了10.5亿笔，同比增长48%；支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，刷新了去年创下的峰值纪录；产生的物流订单量达到6.57亿单；参与“双11”的全球网民覆盖了235个国家和地区……

　　来自惠惠购物助手的数据显示，天猫流量较前一天增幅达70%，其它电商表现也同样突出，京东、苏宁易购、当当流量增幅都超过了50%，从事跨境电商的网易考拉流量增幅则高达134%。

　　对此，阿里巴巴集团CEO张勇表示，这次“双11”呈现出中国零售行业变革的四个特征：市场全球化、消费娱乐化、基于大数据的个性化以及线上线下全渠道联动。

　　“双11”内涵或天翻地覆

　　11月11日晚间，阿里集团董事长马云在“天猫双11狂欢节”深圳媒体中心表示，今年是“双11”的第八年，从结果来看我还是挺满意。我在前几天跟同事讲，“双11”已经不是销售卖多少的问题，我们最希望的是“双11”能够给所有买家、卖家带来巨大的快乐。快乐，已经成为了我们最希望能够量化的一个数字。同时，我们希望通过“双11”推进整个中国商业基础设施的完善，特别是技术的提升。

　　在11月11日0点之后的支付“洪峰期”，支付系统还是发生了一些延时。对此，马云表示，为了这一天，为了前面的两分钟，我们所投入的研发能力和技术投入，超越所有公司的想象。尽管我们为此进行了巨大的技术投入，技术研发，每秒钟设计12万笔交易，甚至到17万笔交易，这些数字可能在人类历史上已经非常高了，但即使是这样，我们还是碰上了技术的瓶颈，前面几分钟还是有难度，这也给了我们更大的挑战，明年、后年、大后年怎么继续进行下去。

　　在支付系统扛过“洪峰”之后，对于接下来物流系统面对的“洪峰”，马云表示，到了晚上流量开始放缓的时候，我心里面觉得松了一口气，因为尽管如此大的网上交易很难，但还是可以做得到的。但接下来要把六、七亿件的包裹送出去，那是非常难的。虽然中国的快递物流这几年取得了长足的进步，但是万一包裹真突破八亿甚至到十亿件，也不是闹着玩的。我们对于整个基础设施要有挑战，要不断地刺激它、完善它，但不是要把它搞瘫，就像我们对于传统零售行业要不断鞭策、不断倒逼它们进行改革，但把它们搞瘫不是我们的职责和目的。尤其像今天这么大的量，已经超过六亿包裹的情况下，我们不能再到八个亿，否则可能最后一根稻草把物流体系压垮了，这也不是很好。未来几天，中国物流界所有能走路的人可能都要出去送包裹，这个挑战很大，我们不希望把一个很快乐的事情变成某些岗位的人的痛苦。所以我觉得目前为止见好就收。

　　对于“双11”的未来，马云表示，很多人在问“双11”会不会继续做下去，我本人觉得应该继续做下去，要做一百届，现在才有八届，可能还有九十二届，还要继续坚持，可能只是做的方式、方法、味道、内涵都会发生天翻地覆的变化。

　　马云还表示，你们看着现在淘宝、天猫很热闹，其实淘宝、天猫所有的员工加起来也就一万名。阿里集团有近五万名员工，有将近四万名员工做的事情跟淘宝、天猫没什么关系。阿里巴巴把所有的资源押在未来二十年全球化、未来二十年发展中国家，特别是农村贫困地区应该怎么去改变。全世界90%的国家是发展中国家，如果我们能够在中国解决农村的问题，解决中国发展的问题，那么在未来二十年内，全世界都是机会。

　　蚂蚁金服创下多个世界纪录

　　来自惠惠购物助手的数据显示，从天猫全天流量变化来看，0点-2点依然是传统的抢购高峰期，不少商品在短短几分钟内就被抢购一空，之后流量则大幅回落，直至上午11点以及晚上11点，再次出现两个小高峰。

　　在0点之后瞬间流量的冲击下，蚂蚁金服又经受了一次考验。11月11日0点刚过，花呗的数据曲线陡然蹿升,前30分钟，使用花呗付款的笔数达到3802万笔，承担了“双11”当日28%的支付笔数。花呗有效分担了银行网关的压力，付款成功率更是达到100%，帮助支付宝安然渡过了支付洪峰。

　　除了分担支付压力，更重要的是，花呗极大拓展了消费空间，为商家销售带来了更多的机会。“双11”全天，第二次参加“双11”的花呗创纪录完成超过1亿笔付款。数据显示，消费者在使用花呗后，月度消费能力大约能提升10%。月均消费1000元以下的中低收入人群，在花呗的拉动下，月度消费金额更是提升50%。在很多商家眼里，花呗是不折不扣的卖货神器，尤其是在服饰和数码产品类目中。

　　除了卖货，新金融也给商家的“双11”备货提供了有力支撑。蚂蚁金服副总裁、网商银行行长俞胜法透露，今年9月-10月，网商银行给133万家中小商户提供了近500亿元贷款，帮助商家备战“双11”。

　　蚂蚁金服CEO井贤栋表示,蚂蚁金服的使命是给这个世界带来更多微小而美好的改变，未来我们要给全球20亿消费者提供服务。而这一切，通过每年“双11”的推广普及和不断练兵，可能就会发生在几年之内。

　　马云表示：“最近我们提出了五个新：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。我相信今年的‘双11’将为未来的五新打开很多畅想。”